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pro vyhledávání: '"Luzzi Las Casas, Alexandre"'
Autor:
Luzzi Las-Casas, Alexandre1 alascasas@terra.com.br, Teske, Ruy1 posadm@pucsp.br, Costa e Silva, Susana2 ssilva@ucp.pt, do Nascimento João, Belmiro1 bjoao@pucsp.br
Publikováno v:
Interações. Apr-Jun2021, Vol. 22 Issue 2, p513-530. 18p.
Autor:
Coutinho da Silva, Edson1 dr.edson.coutihno@gmail.com, Luzzi Las Casas, Alexandre2 alascasas@terra.com.br
Publikováno v:
Brazilian Journal of Scientific Administration / Revista Brasileira de Administração Científica. Oct-Dec2020, Vol. 11 Issue 4, p27-43. 17p.
Publikováno v:
Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas; n. 2 (2009); 95
GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas
Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron:UNESP
GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas
Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron:UNESP
Este estudo objetiva analisar a aplicação do instrumento avaliativo, conhecido como conceito de “momentos de verdade” de uma empresa e verificar pontos fortes e fracos na qualidade dos serviços. Tal julgamento relacionase a todos os pontos de
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::c0eaedc1a6f54b089bb7ea63aa6d72ac
https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/749
https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/749
