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Autor:
Lorenzetto, Edinaldo
Publikováno v:
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PRPontifícia Universidade Católica do ParanáPUC_PR.
Dissertação (Mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005
Inclui bibliografia
O propósito do presente trabalho é estudar as relações existentes entre satisfação e rentabilidade de clientes no mercado org
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