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pro vyhledávání: '"Lettre de réclamation"'
Autor:
Oudart, Anne-Catherine
La relation au client, une dimension en émergence… Depuis environ une dizaine d’années, la relation de service occupe une place centrale dans la transformation des organisations. Dans un contexte économique concurrentiel où ce n’est plus la
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
Comment pouvons-nous expliquer les variations dans les représentations de l’écriture commerciale ? Comment expliquer qu’un courrier construit avec une certaine intention soit perçu avec une autre intention ? Pourquoi une lettre est-elle perçu
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http://books.openedition.org/septentrion/124879
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
La complexité de cette réalité professionnelle est rarement évoquée dans les formations destinées au développement des compétences communicationnelles commerciales écrites. En analysant d’ailleurs le contenu de quelques ouvrages didactique
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http://books.openedition.org/septentrion/124884
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
L’analyse du travail et de l’activité constitue un point de départ pour comprendre comment un formateur peut s’engager avec les acteurs dans la situation formative. C’est, dit Francis Minet, « une étape indispensable pour repérer les com
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
Nous pensons avoir mis en lumière les difficultés rédactionnelles liées à l’ambivalence et à la spécificité de cet écrit fonctionnel dans un contexte commercial. Répondre à une lettre de réclamation implique la capacité à gérer une t
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
Par ces propos, Emile Durkheim évoquait la nécessaire existence des représentations que Moscovici appelle « représentations sociales », et Pierre Bourdieu « sens commun ». Pour eux, elles nous permettent de nous approprier le monde dans leque
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
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Qui n’a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d’un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d’entre eux ont analysé cette difficile tâch
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http://books.openedition.org/septentrion/124834
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
Le moment est venu de poser, au terme de ce travail, des pistes pour éclairer quelques principes de formation. Nous ferons état de démarches que nous avons eu l’occasion d’expérimenter au cours de nos six années de formation dans les service
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http://books.openedition.org/septentrion/124889
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
1. Un écrit utilitaire, ordinaire Nous cernerons ici brièvement les caractéristiques de cet écrit. Tout d’abord, nous le classerons dans la catégorie des communications externes institutionnelles. En effet, ce type de communication trouve sa s
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http://books.openedition.org/septentrion/124864
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Autor:
Oudart, Anne-Catherine
Qui n’a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d’un mécontentement légitime ? Cette plume s’emporte alors sans retenue, trop contente de pouvoir déverser ce trop plein d’amertume qui empoi
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http://books.openedition.org/septentrion/124854
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