Zobrazeno 1 - 10 of 32 pro vyhledávání: '"Lechner, Andreas T."'
1
Akademický článek
Is this smile for real? The role of affect and thinking style in customer perceptions of frontline employee emotion authenticity
Autor: Lechner, Andreas T., Paul, Michael
Publikováno v: In Journal of Business Research January 2019 94:195-208
Zobrazit plný text záznamu
2
Akademický článek
Subtle but spotted? Influencing factors of customer-perceived weight discrimination
Autor: Kralj, Sonja N., Lechner, Andreas T., Paul, Michael
Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2019, Vol. 33, Issue 5, pp. 532-546.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-08-2018-0220
Zobrazit plný text záznamu
3
Akademický článek
Frontline Employees' Display of Fake Smiles and Angry Faces: When and Why They Influence Service Performance.
Autor: Lechner, Andreas T.1 (AUTHOR) andreas.lechner@mailbox.org, Mathmann, Frank2 (AUTHOR), Paul, Michael1 (AUTHOR)
Publikováno v: Journal of Service Research. May2022, Vol. 25 Issue 2, p211-226. 16p.
Zobrazit plný text záznamu
4
Akademický článek
Fake smiles. Customer reactions to employees' display inauthenticity and choice restrictions.
Autor: Pham, Thuy1 (AUTHOR), Lechner, Andreas T.2 (AUTHOR) andreas.lechner@mailbox.org, Mathmann, Frank1 (AUTHOR)
Publikováno v: Psychology & Marketing. May2022, Vol. 39 Issue 5, p1078-1093. 16p. 1 Diagram, 2 Charts, 1 Graph.
Zobrazit plný text záznamu
5
Akademický článek
Toward holistic frontline employee management: An investigation of the interplay of positive emotion displays and dress color.
Autor: Bruder, Maximilian1 (AUTHOR) maximilian.bruder@wiwi.uni-augsburg.de, Lechner, Andreas T.1 (AUTHOR), Paul, Michael1 (AUTHOR)
Publikováno v: Psychology & Marketing. Nov2021, Vol. 38 Issue 11, p2089-2101. 13p. 1 Diagram, 2 Charts.
Zobrazit plný text záznamu
6
Akademický článek
Bringing Service Interactions Into Focus: Prevention- Versus Promotion-Focused Customers' Sensitivity to Employee Display Authenticity.
Autor: Lechner, Andreas T.1 (AUTHOR) andreas.lechner@mailbox.org, Mathmann, Frank2 (AUTHOR)
Publikováno v: Journal of Service Research. May2021, Vol. 24 Issue 2, p284-300. 17p.
Zobrazit plný text záznamu
10
Supplemental Material, Executive_Summary - Bringing Service Interactions Into Focus: Prevention- Versus Promotion-Focused Customers’ Sensitivity to Employee Display Authenticity
Autor: Lechner, Andreas T., Mathmann, Frank
Supplemental Material, Executive_Summary for Bringing Service Interactions Into Focus: Prevention- Versus Promotion-Focused Customers’ Sensitivity to Employee Display Authenticity by Andreas T. Lechner and Frank Mathmann in Journal of Service Resea
Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::2338047c85a7b2de2f56e3f31afe1a4c
Zobrazit plný text záznamu

Vyhledávací nástroje:

Upřesnit hledání

Omezení vyhledávání
Plný text Recenzováno Digitální knihovna AV ČR
Zdroje