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Autor:
Christopher Zaby, Klaus D. Wilde
Publikováno v:
Business & Information Systems Engineering. 60:289-304
Customer relationship management (CRM) is becoming a critical source of competitive advantage for businesses today. However, many CRM business processes are deficient and inflexible. For example, many customers are dissatisfied with complaint managem
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::3cb8f7f246809b9ff20718987203ac75
https://doi.org/10.1007/s12599-017-0480-6
https://doi.org/10.1007/s12599-017-0480-6
Autor:
Klaus D. Wilde, Lukas Grieser
Publikováno v:
WIRTSCHAFTSINFORMATIK. 52:45-48
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::e560f91fc6730ba469ea11ed4c2be2ed
https://doi.org/10.1007/s11576-009-0208-4
https://doi.org/10.1007/s11576-009-0208-4
Autor:
Lukas Grieser, Klaus D. Wilde
Publikováno v:
Business & Information Systems Engineering. 2:41-44
Customer relationship management (CRM) is highly affected by its dynamic environment. In this context, the symbiotic qualities of adaptability and realtime technologies offer new potentials of process optimization and integration. CRM is about establ
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::7be64793a6b48e38f1fad4ac8cfe5a06
https://doi.org/10.1007/s12599-009-0084-x
https://doi.org/10.1007/s12599-009-0084-x
Autor:
Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt'IT-Systeme im CRM'das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im Customer Relationship Manageme
Autor:
Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verst
Ein konsequentes und computergestütztes Marketing entwickelt sich mehr und mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Mit dieser Erkenntnis vermittelt das Standardwerk zur Marketinginformatik in 2. Auflage umfassend und übersichtlich kompetent
Autor:
Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
Erfolg und Misserfolg von CRM wird maßgeblich durch den Einführungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wis
Das Handbuch deckt alle Facetten des Web Mining ab. Zunächst wird der Prozess des Web Mining ausführlich beschrieben, wobei insbesondere auf den Aspekt des Preprocessing der internetspezifischen Daten eingegangen wird. Besonderer Wert wird auf die
Publikováno v:
WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium. 31:105-110
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::d37ae060b1587187de143fd1676f65c4
https://doi.org/10.15358/0340-1650-2002-2-105
https://doi.org/10.15358/0340-1650-2002-2-105
Publikováno v:
WiSt - Wirtschaftswissenschaftliches Studium. 31:288-292
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::93ec4db6ea32ce64f95f179470a8e420
https://doi.org/10.15358/0340-1650-2002-5-288
https://doi.org/10.15358/0340-1650-2002-5-288