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Publikováno v:
SSRN Electronic Journal.
Autor:
Kirsten Harms
Publikováno v:
Zeitschrift für Tourismuswissenschaft. 4:197-208
Zusammenfassung Der Wettkampf auf dem touristischen Markt wird immer härter, sodass Mitarbeiter und besonders deren soft skills zum entscheidenden Faktor für die Gästezufriedenheit werden. Was verlangt dieser Anspruch von den Mitarbeitern, wie geh