Enrichir l'approche théorique de la qualité dans les services : qualité du service et qualité de service

Autor: Jougleux, Muriel

Publikováno v: Recherche et Applications en Marketing, 2006 Sep 01. 21(3), 3-18.

Externí odkaz: https://www.jstor.org/stable/40572001

Dans quelles mesures favoriser la participation des usagers des services sociaux ? Une approche par les compétences

Autor: Dubost, Nathalie, Jougleux, Muriel

Publikováno v: 15th International Research Conference in Service Management
15th International Research Conference in Service Management, Jun 2018, La Londe Les Maures, France

International audience; The starting point of this research lies in the following question: why do some people relinquish their rights to apply for social benefits? We propose to identify the competences that the user has to deploy for a " successful

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::f804e29df0d2d56314ae0e3b0239e854
https://hal-upec-upem.archives-ouvertes.fr/hal-01802595

Projet 'Lien social, Habitat, Situations de fragilité dans la ville innovante de 2030', LISOHASIFProjet co-financé par l'Agence Nationale de la Recherche (n° ANR-12-SOIN-006-001)

Autor: Abramovici, Marianne, Adam-Ledunois, Sonia, Canet, Emilie, Damart, Sébastien, David, Albert, Jougleux, Muriel, Periac, Fabrice, Szpirglas, Mathias

Publikováno v: [Rapport de recherche] DRM M-LAB Université Paris Dauphine, IMRI Fondation Dauphine, IRG Université Paris-Est, Nimec Université de Rouen, AG2R La Mondiale. 2016

Le projet LISOHASIF 2030 porte sur le sujet suivant : « Lien social, habitat, situations de fragilité : la place des personnes âgées en situation de fragilité dans la ville créative en 2030: comment l'habitat peut réduire les situations de fra

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::09884c16f2599599a6bfb4059a7c8e0d
https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01289350

Pour un management de l'expérience client

Autor: Jougleux, Muriel

Publikováno v: les 25 ans de l'Anvie
les 25 ans de l'Anvie, Oct 2015, Paris, France. 2015

Pour un management de l'expérience client. Comment offrir des services et une relation de qualité aux clients et ainsi développer leur attachement à la marque ? La question résume les défis auxquels font face les entreprises de service aujourd'

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::cbe707d54789819872b0458416f4aee0
https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01515949

Le contrôle organisationnel du client.

Autor: CODELLO-GUIJARRO, PÉNÉLOPE¹, JOUGLEUX, MURIEL¹, CAMISULLIS, CAROLE², SZPIRGLAS, MATHIAS¹

Publikováno v: Revue Française de Gestion. jun2013, Vol. 39 Issue 234, p99-114. 16p.