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Publikováno v:
Signo y Pensamiento, Vol 28, Iss 54, Pp 317-329 (2009)
Este artículo es producto de un trabajo de investigación titulado "Propuesta para la implementación del servicio de referencia virtual en la Biblioteca General de la Pontificia Universidad Javeriana", realizado entre el 2004 y el 2005, como trabaj
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