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Qualidade no serviço público: proposta de aplicação do Método MASP no Tribunal de Justiça da Paraíba
Autor:
Antonio Deusany de Carvalho Junior, Patrícia Lacerda de Carvalho, João Víctor de Moura Rodrigues, Rebeca Sá do Nascimento Carrazzoni
Publikováno v:
Revista Brasileira de Administração Científica. 12:212-223
Tratar o cidadão como cidadãos-clientes é uma perspectiva da Administração Pública que possui foco na inovação dos processos. A renovação, interação e precisão destes processos buscam alcançar o nível de excelência para os cidadãos.
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::c8be59472928c321497a6e52cf015357
https://doi.org/10.6008/cbpc2179-684x.2021.002.0017
https://doi.org/10.6008/cbpc2179-684x.2021.002.0017
