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Publikováno v:
Onkologie; 2008 Supplement 4, Vol. 31, p241-255, 15p
Autor:
Mark Richter
Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualität wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese übertriff
