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pro vyhledávání: '"Gestão de reclamações"'
Autor:
Barata, Bernardo Ferreira
O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Gestão e Direção Hoteleira, na Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar, em Peniche. O estágio decorreu entre o período de outubro de 2021 a junho de 2022, nas in
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______1564::b8a6bf41bc7079cbfbca3c41e4179729
https://hdl.handle.net/10400.8/7860
https://hdl.handle.net/10400.8/7860
Autor:
Pereira, Bárbara Sofia Mota
A gestão de reclamações é um dos aspetos mais relevantes do marketing relacional, e a longevidade da relação de negócio depende muitas vezes de como uma organização responde ao cliente em momentos de crise ou falha no serviço. Por regra, se
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2292::edd82b0075127b554029bacf7288f061
http://hdl.handle.net/10773/34378
http://hdl.handle.net/10773/34378
Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão Industrial
A indústria automóvel tem vindo a desempenhar um papel fulcral na economia mundial, sendo reconhecida como uma das maiores, mais diversas e influentes em todo o mundo. Para este seto
A indústria automóvel tem vindo a desempenhar um papel fulcral na economia mundial, sendo reconhecida como uma das maiores, mais diversas e influentes em todo o mundo. Para este seto
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______307::532c646e4dbf2214297ab74940aedb8f
https://hdl.handle.net/1822/83776
https://hdl.handle.net/1822/83776
A evolução das novas tecnologias e a procura pela diferenciação, levou a que as organizações tentassem ter um relacionamento mais próximo e personalizado com os seus clientes e ambicionassem integrar uma cultura de melhoria contínua em todos
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2292::a115234ed674faafd05cb5c1f7639b25
http://hdl.handle.net/10773/32757
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Num ambiente complexo e competitivo o sucesso de uma organização depende da sua estratégia comercial, da relação de lealdade que estabelece com os seus pares bem como na capacidade de fidelização dos consumidores. Uma das estratégias utilizad
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2292::f1116046315242b46b19fa69b6ffe92d
http://hdl.handle.net/10773/33969
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Publikováno v:
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP
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As empresas, como organismos vivos, estão em constante mudança, adaptando-se ao seu meio envolvente, às pessoas que nela trabalham, às novas tecnologias e às estratégias definidas pelos órgãos de gestão. Assim, as metodologias de melhoria co
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::589cd01f67842dd7ececeb0070279505
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instacron:RCAAP
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Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de Economia O presente relatório pretende apresentar o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular integrado no Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universida
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::bfce9613460b7fe54d39fbcf0d225852
Publikováno v:
REMark: Revista Brasileira de Marketing, Vol 17, Iss 1, Pp 49-64 (2018)
Revista Brasileira de Marketing e-ISSN:2177-5184; Vol. 17, No 1 (2018): Janeiro-Março; 49-64
Brazilian Journal of Marketing; Vol. 17, No 1 (2018): Janeiro-Março; 49-64
Revista Brasileira de Marketing e-ISSN:2177-5184; Vol. 17, No 1 (2018): Janeiro-Março; 49-64
Brazilian Journal of Marketing; Vol. 17, No 1 (2018): Janeiro-Março; 49-64
Com os avanços da tecnologia da informação, os consumidores estão cada vez mais ativos com reclamações, sugestões e opiniões, principalmente em plataformas especializadas para este propósito. Gerir as reclamações de forma bem-sucedida pode
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::7f4656fd8bc2e6dbf217b7f388e0ce05
https://doi.org/10.5585/remark.v17i1.3693
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Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP
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Dissertação de Mestrado em Engenharia Industrial
A presente dissertação foi desenvolvida na empresa BOSCH Car Multimédia no âmbito do Mestrado em Engenharia Industrial pela Universidade do Minho. O projeto foi realizado no departamento log
A presente dissertação foi desenvolvida na empresa BOSCH Car Multimédia no âmbito do Mestrado em Engenharia Industrial pela Universidade do Minho. O projeto foi realizado no departamento log
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::925aac10ced084a4129dfb677376e6a9
Autor:
Sousa, André Filipe Santos
Atualmente vive-se um clima de competitividade que só pode ser enfrentado com a inclusão de inovação dentro das organizações. A tecnologia permite poupar tempo em atividades que acrescentam pouco valor às organizações, ou auxiliar as mesmas
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______1437::cf324d10d2b1bdb6f4d11384e1d9a89b
https://hdl.handle.net/10362/108957
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