A VOZ DOS CONSUMIDORES EM REDES SOCIAIS: PROPOSIÇÃO DE UM MODELO EFICAZ DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES ÀS EMPRESAS.

Autor: Rímoli, Thales Tosi¹ thalesrimoli@gmail.com, de Castro Melo, Daniela² daniela_c_melo@yahoo.com.br

Publikováno v: REMark: Revista Brasileira de Marketing. jan-mar2018, Vol. 17 Issue 1, p49-64. 16p.

Contribuições para uma cultura de melhoria contínua: conceção de um sistema de gestão de reclamações e outras ações de melhoria

Autor: Almeida, Rafaela Marina Marques Raposo de

A evolução das novas tecnologias e a procura pela diferenciação, levou a que as organizações tentassem ter um relacionamento mais próximo e personalizado com os seus clientes e ambicionassem integrar uma cultura de melhoria contínua em todos

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2292::a115234ed674faafd05cb5c1f7639b25
http://hdl.handle.net/10773/32757

Conceção e implementação de um sistema integrado de gestão de reclamações de cliente numa empresa metalomecânica automóvel

Autor: Vale, Ana Maria Pereira Nunes do

Publikováno v: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP

As empresas, como organismos vivos, estão em constante mudança, adaptando-se ao seu meio envolvente, às pessoas que nela trabalham, às novas tecnologias e às estratégias definidas pelos órgãos de gestão. Assim, as metodologias de melhoria co

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::589cd01f67842dd7ececeb0070279505

A Voz dos Consumidores em Redes Sociais: Proposição de um Modelo Eficaz de Gestão de Reclamações às Empresas

Autor: Thales Tosi Rímoli, Daniela de Castro Melo

Publikováno v: REMark: Revista Brasileira de Marketing, Vol 17, Iss 1, Pp 49-64 (2018)
Revista Brasileira de Marketing e-ISSN:2177-5184; Vol. 17, No 1 (2018): Janeiro-Março; 49-64
Brazilian Journal of Marketing; Vol. 17, No 1 (2018): Janeiro-Março; 49-64

Com os avanços da tecnologia da informação, os consumidores estão cada vez mais ativos com reclamações, sugestões e opiniões, principalmente em plataformas especializadas para este propósito. Gerir as reclamações de forma bem-sucedida pode

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::7f4656fd8bc2e6dbf217b7f388e0ce05
https://doi.org/10.5585/remark.v17i1.3693

O Impacto da Justiça Percebida na Gestão de Reclamações: Modelo explicativo do comportamento do consumidor

Autor: Cláudia Monteiro Batista

Externí odkaz: https://repositorio-aberto.up.pt/handle/10216/108802