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pro vyhledávání: '"Gestão de operações de serviços"'
Publikováno v:
Revista Brasileira de Segurança Pública, Vol 11, Iss 1 (2017)
A sociedade brasileira demanda serviços públicos de qualidade, incluindo o serviço de Perícia Criminal. Esse órgão produz a prova técnico-científica e carece de um instrumento de medição de desempenho, para auxiliar os gestores. O objetivo
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https://doaj.org/article/e308aadc62c24148898a0f5afe96c738
Publikováno v:
Gestão & Produção, Vol 17, Iss 4, Pp 843-857 (2010)
O objeto deste artigo é o serviço de perícia criminal e seu principal objetivo é argumentar que o enquadramento das atividades desenvolvidas pela perícia criminal como um processo de operações em serviço que ocorre em uma rede interorganizaci
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https://doaj.org/article/7484b210df8045d593c0af25cb19e2dc
Publikováno v:
Production, Iss 0 (2015)
Production v.26 n.3 2016
Production
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
Production, Volume: 26, Issue: 3, Pages: 590-613, Published: 24 NOV 2015
Production v.26 n.3 2016
Production
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
Production, Volume: 26, Issue: 3, Pages: 590-613, Published: 24 NOV 2015
Resumo O objetivo deste artigo é explorar o potencial de aplicação das ferramentas de mapeamento na construção de mapas de processo que evidenciem as atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço. O artigo aborda as ferrament
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::8bb87b338529ce88c918216f175f1a25
https://doi.org/10.1590/0103-6513.128413
https://doi.org/10.1590/0103-6513.128413
Publikováno v:
Production, Vol 18, Iss 2, Pp 319-330 (2008)
Este artigo examina a qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Por meio de revisão da literatura e de um estudo de caso, discutem-se as diferenças na aplicação do conceito de qualidade de serviços (expectativas X percepção
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doajarticles::6cb0b7dd81a2bc9a6c66a1d899aced45
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132008000200009
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132008000200009
Publikováno v:
Production, Vol 12, Iss 1, Pp 34-45 (2002)
Atualmente, a função operações tem merecido um destaque cada vez maior nas empresas de serviços. Entretanto, poucas técnicas utilizadas na gestão de operações de serviços têm uma abordagem específica para as caraterísticas dos serviços.
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doajarticles::82f5605df8bd30a3d0e8acc49d694750
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132002000100004
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Autor:
Marciano, Marcelo Antunes
Publikováno v:
Repositório Institucional da UNISINOSUniversidade do Vale do Rio dos SinosUNISINOS.
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http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3968
Autor:
Martini, André
Publikováno v:
Repositório Institucional da UNISINOSUniversidade do Vale do Rio dos SinosUNISINOS.
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http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3955
Publikováno v:
Production v.18 n.2 2008
Production
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
Production, Volume: 18, Issue: 2, Pages: 319-330, Published: 2008
Production
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
Production, Volume: 18, Issue: 2, Pages: 319-330, Published: 2008
Este artigo examina a qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Por meio de revisão da literatura e de um estudo de caso, discutem-se as diferenças na aplicação do conceito de qualidade de serviços (expectativas X percepção
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::c6b7bcc2f43f69f1af32bc80c1292e5d
http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132008000200009
http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132008000200009
Autor:
Torres Júnior, Noel
Esta tese aborda serviços cuja \"matéria-prima\" é o próprio cliente e que se diferenciam dos demais tipos de serviços por não apresentarem uma correspondência imediata entre produto e resultado. Ou seja, os resultados almejados - frutos de v
Autor:
Noel Torres Júnior
Publikováno v:
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USPUniversidade de São PauloUSP.
Esta tese aborda serviços cuja \"matéria-prima\" é o próprio cliente e que se diferenciam dos demais tipos de serviços por não apresentarem uma correspondência imediata entre produto e resultado. Ou seja, os resultados almejados - frutos de v