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O crescente dinamismo da economia e das sociedades aumenta a incerteza das iniciativas de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Identificar e conhecer profundamente as necessidades e expectativas dos clientes é um dos maiores desafios da in
Autor:
Ikeda, Ana Akemi anaikeda@usp.br, Frederick, Bjorn Werner Biben bjorn@usp.br, Duranti, Cleber Marchetti clebermd@uol.com.br
Publikováno v:
Revista de Economia e Administração. jan-mar2007, Vol. 6 Issue 1, p30-48. 19p.