Empoderamento na Recuperação do Serviço: Implicações na Percepção de Equidade e Lealdade do Cliente

Autor: Wandick Leão, Juliana Bonomi Santos

Publikováno v: Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 17, n. 2 (2018): Maio-Agosto; 208-238
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)
instacron:FACECLA
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, Vol 17, Iss 2, Pp 208-238 (2018)

Studies in Service Recovery (SR) demonstrate that equity in SR process is crucial to the customer’s satisfaction and loyalty. Front office employees are responsible for this process which, with their actions, they influence the perception in fairne

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::9bb7be92704a7246afd81cc116aa268d
http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/2485