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pro vyhledávání: '"Experiência do cliente"'
Publikováno v:
RAE: Revista de Administração de Empresas, Vol 64, Iss 6 (2024)
Examinamos o comportamento de negociação do consumidor em três países diferentes – Áustria, Brasil e Itália – para fornecer o conhecimento intercultural com relação às intenções, processos e resultados da negociação. Ao contrário de
Externí odkaz:
https://doaj.org/article/eabae80860044eda8a3cc4873318e0d2
Publikováno v:
Cadernos EBAPE.BR, Vol 22, Iss 2 (2024)
Resumo Nos últimos anos, a BRK, uma das maiores empresas privadas de saneamento no Brasil, passou por um processo acelerado de transformação digital, priorizando a experiência do cliente. Diversos avanços foram obtidos, como a implementação do
Externí odkaz:
https://doaj.org/article/239d74c9321846f28dac149f294cc0a7
Publikováno v:
Revista Eniac Pesquisa, Vol 11, Iss 2, Pp 332-355 (2022)
Ao longo dos anos a gestão da experiência do cliente tem recebido destaque no mundo corporativo. Com o objetivo de melhorar essa experiência foram desenvolvidas áreas organizacionais tais como o Serviço de Atendimento ao Cliente e posteriormente
Externí odkaz:
https://doaj.org/article/4d98157b81894d95b21907446ac38061
Publikováno v:
Turismo: Visão e Ação, Volume: 25, Issue: 2, Pages: 358-381, Published: 05 JUN 2023
Resumo: A gestão da experiência do cliente tem sido estratégia-chave de empresas hoteleiras tidas como líderes em seus segmentos. Para entender esse fenômeno, propõe-se uma revisão sistemática visando a identificar as práticas, os benefício
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::03d220e8cc212f83ba0c60d573f016d9
https://doi.org/10.14210/rtva.v25n2.p359-381
https://doi.org/10.14210/rtva.v25n2.p359-381
Akademický článek
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Publikováno v:
Revista de Administração IMED, Vol 7, Iss 2, Pp 254-282 (2017)
Este artigo descreve a adaptação e validação da escala de mensuração da experiência de alunos no contexto de serviços de relações contínuas de associação, mais especificamente, no setor de educação no âmbito de um curso de pós-gradua
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https://doaj.org/article/9c8a5425092e4158817762ff0180c12c
Autor:
Costa, Joana Isabel
The objective of the following project is to create a business plan for a brunch restaurant focused on edible magic. As a business plan, it is expected to prove the financial viability of the business and justify if the investment would be wise and w
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______1199::bc043aeabae6001dd156bbdaa1b70b40
https://hdl.handle.net/10071/28797
https://hdl.handle.net/10071/28797
Tese de doutoramento em Business Administration
As jornadas dos clientes nos mercados actuais são "multitouch" e multicanal. Os clientes tornam-se habilitados e conhecedores, o que resulta no facto de serem cada vez mais responsáveis pela esco
As jornadas dos clientes nos mercados actuais são "multitouch" e multicanal. Os clientes tornam-se habilitados e conhecedores, o que resulta no facto de serem cada vez mais responsáveis pela esco
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______307::f9c698318cdbfc2f4a1fb6d3d68e63dd
https://hdl.handle.net/1822/84058
https://hdl.handle.net/1822/84058
Os serviços jurídicos têm a particularidade de serem auxiliares do poder no apoio judiciário aos cidadãos e promoção da defesa de direitos com o fundamento do cumprimento da legislação e da justiça. O crescimento na esfera da prestação de
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______1199::46f5ad5fa95f0dd31e3ff875f608bbf5
https://hdl.handle.net/10071/28586
https://hdl.handle.net/10071/28586
Autor:
Ribeiro, Hugo José Martins
A indústria de telecomunicações é um mercado altamente concorrencial, onde os diversos operadores lutam entre si por angariar novos clientes. A elevada rotatividade de clientes é um dos principais desafios enfrentado no sector das telecomunicaç
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2292::d3ca584666fe2a95e0030aa157876a3e
http://hdl.handle.net/10773/35821
http://hdl.handle.net/10773/35821