Propuesta de modelo de gestión de servicios para la operación del sistema basado en el uso de Itil® combinado con herramientas de calidad aplicable a empresas que prestan servicios de mantenimiento evolutivo y correctivo de aplicaciones en el Ecuador

Autor: Escudero Lucero, María Fernanda

Publikováno v: Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Repositorio Digital de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador
instacron:PUCE

Esta investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de servicios de mantenimiento -correctivo y evolutivo- de aplicaciones, el cual combina ITIL® y un conjunto de herramientas para el aseguramiento de la calidad. Esta propuesta pe

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