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Para la organización, la carencia de una herramienta, mecanismo o estrategia que brinde el soporte adecuado al flujo del tratamiento de las quejas y en general a todo el proceso de servicio al cliente es una prioridad a establecer dentro de la estru
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3896::778b9604c3105fe1a5df70c732a153f1
https://hdl.handle.net/11634/38775
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