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Autor:
Davinson Mosquera-González, Orfa Nidia Patiño-Toro, Daniel Mauricio Sánchez-Díez, Juan Felipe Agudelo-Cardona, Diana Marcela Ospina-Mazo, Juan Felipe Bermúdez-Bedoya
Publikováno v:
Revista CEA, Vol 5, Iss 9, Pp 13-32 (2019)
The objective of this quantitative study is to measure the factors associated with service quality at fitness centers based on the SERVQUAL model. For that purpose, this work proposes a structural model that considers the 5 dimensions in the SERVQUAL
Externí odkaz:
https://doaj.org/article/fabbb50de975421789869a9729984817
Autor:
Davinson Mosquera-González, Diana Marcela Ospina-Mazo, Juan Felipe Agudelo-Cardona, Daniel Mauricio Sánchez-Díez, Orfa Nidia Patiño-Toro, Juan Felipe Bermúdez-Bedoya
Publikováno v:
Revista CEA. 5:13-32
La presente investigación, con enfoque cuantitativo, tiene como objetivo medir los factores asociados a la calidad en el servicio en Centros de Acondicionamiento Físico (CAF), a partir del modelo SERVQUAL. Para ello, se propone un modelo estructura