Gerenciamento de Impressões em Encontros de Serviços de Alto Contato: um estudo na área de hospitalidade na região metropolitana do Recife

Autor: DURÃO, André Falcão

Publikováno v: Repositório Institucional da UFPEUniversidade Federal de PernambucoUFPE.

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Externí odkaz: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1069

Hospitalidade: Do Real para o Virtual Análise dos componentes da hospitalidade virtual em website de Hospitais Particulares em Recife/PE

Autor: Silva, Thalyta Daniela de Carvalho, Durão, André Falcão, de Souza, Luís Henrique, Almeida, Simone de Lira

Publikováno v: Revista Hospitalidade; Revista Hospitalidade V.17 n.03-2020; 182-203
Revista Hospitalidade
Universidade Anhembi Morumbi (UAM)
instacron:UAM

A hospitalidade virtual está presente nos mais diversos segmentos de mercado, até mesmo no hospitalar. Por ser um tema que ainda é pouco explorado, o objetivo da pesquisa foianalisar como a hospitalidade está presente no Website de dois hospitais

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::3e4f3c181ad3466f1430c712701a0837
https://www.revhosp.org/hospitalidade/article/view/910

Encuentros de Servicios de Hospitalidad: el gerenciamiento de las impresiones de funcionarios de primera línea y la satisfacción del huésped en cuestión

Autor: Durão, André Falcão, Mendonça, José Ricardo Costa de, Barbosa, Maria de Lourdes de Azevedo

Publikováno v: Turismo: Visão e Ação; Vol. 9 No. 3 (2007); 289-304
Turismo: Visão e Ação; Vol. 9 Núm. 3 (2007); 289-304
Turismo: Visão e Ação; v. 9 n. 3 (2007); 289-304
Turismo : Visão e Ação
Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI)
instacron:UNIVALI

This article investigates the relationship between the use of tools to manage impressions by front line hotel employees, and guest satisfaction. In order to gain a better understanding of this relationship that occurs in the service encounter between

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::4a9dd3dd779f768c098c94b802a58530
https://periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/167

Fotografias como um Recurso de Pesquisa em Marketing: o Uso de Métodos Visuais no Estudo de Organizações de Serviços.

Autor: De Mendonça, J. Ricardo C., Barbosa, Maria de Lourdes de Azevedo, Durão, André Falcão

Publikováno v: RAC: Revista de Administração Contemporânea. jul/set2007, Vol. 11 Issue 3, p57-81. 25p. 4 Black and White Photographs, 1 Chart.