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UNIANDES EPISTEME; Vol. 9, Núm. 2 (2022): abril-junio (01/04/2022); 264-292
El impacto del personal de contacto en la experiencia de los clientes en el comercio electrónico no ha captado una gran atención de investigaciones científicas. Para aportar visibilidad, conectar conceptos ya enunciados y proponer nuevas vías de