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Este documento presenta la investigación realizada al área de atención al cliente de una empresa líder del comercio electrónico en Colombia, el interés del presente estudio tiene como objetivo encontrar una solución eficiente para un problema
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2802::c4f049649cf610f9f389e3e15cc283a2
https://hdl.handle.net/10654/18091
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