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pro vyhledávání: '"Centros de atendimento ao cliente"'
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Repositório Institucional da UNESP
Universidade Estadual Paulista (UNESP)
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Universidade Estadual Paulista (UNESP)
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Submitted by Mariana Franco Da Silva Maiolo (mariana.fransil@gmail.com) on 2021-09-15T18:12:19Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Mestrado_Profissional_Mariana_Franco_202109.pdf: 1525026 bytes, checksum: ef552cb80779b70c68967d75f371c446 (MD5) Approved
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::0cfb1e4fff4587d829a80403e6b0c400
Autor:
Silva, Katia Pereira da
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Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
instacron:UTFPR
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
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A eficácia das políticas de tratamento de reclamações e recuperação de serviços tem sido descrita na literatura de marketing e operações como uma oportunidade para alcançar a excelência operacional e impulsionar o desempenho organizacional
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::7204c7b98925c6be3bf089c51bcdcca9
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4917
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4917
Autor:
Andrade, Ivan Martins de
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Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL)
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Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL)
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O setor financeiro é um dos maiores investidores mundiais em tecnologia, realiza inovações na fronteira tecnológica, a exemplo da inteligência artificial (IA) e da computação cognitiva para a otimização de serviços, aumento da eficiência o
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::4b8327e0a647527954afa1f537f124b8
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1967
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1967
Autor:
Marcelo Paixão Almeida
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Repositório Institucional da UFU
Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
instacron:UFU
Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
instacron:UFU
USIMINAS - Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais S/A VALE S. A. Esta pesquisa descreve e analisa os desafios enfrentados na gestão dos Centros de Serviço em organizações privadas multinacionais, relacionando tais desafios com os estágios de desen
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::579a9b94d3d6660f961000351c70754b
https://doi.org/10.14393/ufu.di.2018.1348
https://doi.org/10.14393/ufu.di.2018.1348
Autor:
Faneco, André Ricardo
Publikováno v:
Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL)
instacron:UNICSUL
Universidade Cruzeiro do Sul (UNICSUL)
instacron:UNICSUL
A dissertação busca estudar a especialização de atendimento a Empresas em Agência Bancária, sob a ótica da teoria das capacidades dinâmicas, na percepção da gerência média (gerentes de relacionamento). Estes gerentes e suas percepções s
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::5d5ecaf2c21da3d05775c0ea817e43d2
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1945
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1945
Autor:
Alexandre Henrique Martins
Publikováno v:
Repositório Institucional da UFMG
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
instacron:UFMG
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
instacron:UFMG
As empresas de distribuição de energia brasileiras estão submetidas às regras estabelecidas pela união por meio da Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL. Essa agência reguladora define, por meio de resoluções, a forma como os serviços
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::b7538c3319b3e92f1016dca0095a7a0a
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Repositório Institucional da UFCUniversidade Federal do CearáUFC.
BENEVIDES, Márcio Renato Teixeira. Expectatividades e necessidades: as estratégias de adesão, sobrevivência e resistência de jovens trabalhadores do call center. 2014. 157f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Progra
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http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/7933
Autor:
Lopes, Santiago José Franco.
Orientador: José Roberto Dale Luche
Coorientador: Jorge Muniz Jr.
Banca: Aneirson Francisco da Silva
Banca: Carlos José Pereira
Esta pesquisa aborda os aspectos relacionados à implantação da gestão de serviços de Tecnologia
Coorientador: Jorge Muniz Jr.
Banca: Aneirson Francisco da Silva
Banca: Carlos José Pereira
Esta pesquisa aborda os aspectos relacionados à implantação da gestão de serviços de Tecnologia
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http://hdl.handle.net/11449/136479
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Repositório Institucional da UFCUniversidade Federal do CearáUFC.
SANTOS, Adna Oiridéia Rabelo dos. Call center e as interfaces identidade e trabalho. 2011. 113f. – Tese (Doutorado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2011.
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http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/8984
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Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
Universidade Federal do Ceará (UFC)
instacron:UFC
Universidade Federal do Ceará (UFC)
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Esta tese é continuidade do percurso durante o Mestrado em Psicologia da Universidade Federal do Ceará, quando foi realizada uma pesquisa sobre a problemática da LER/DORT1 no call center que resultou na dissertação da pesquisadora, cujo título
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::23874aaa77b043ddd402c8159abd1cac
http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/8984
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