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Le management de la réclamation au regard de la qualité de la relation client

Autor: Meyer-Waarden, Lars, Sabadie, William, Meyronin, Benoît, Bourrier, Stéphane, Jullien, Marie-Louis

Publikováno v: Management de l'insatisfaction client
Management de l'insatisfaction client, Vuibert, pp.115-125, 2017, 9782311405361

National audience

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::2ff9015654dc8df0a060889258b63a6d
https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-03435132

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Les facteurs clés dans le management de la réclamation

Autor: Meyer-Waarden, Lars, Sabadie, William, Meyronin, Benoît, Jullien, Marie-Louis, Bourrier, Stéphane

Publikováno v: Management de l'insatisfaction client
Management de l'insatisfaction client, Vuibert, pp.115-128, 2017, 978-2-311-40536-1

National audience

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::73322cc32e383763ec8b5300fd64e1c1
https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-03145058

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