Qualidade em Serviços e Dispositivos Móveis: Uma Análise a Partir da Aplicação do Modelo Servqual / Quality in Services and Mobile Devices: An Analysis From Application of Servqual Model

Autor: Moraes, Thiago Assunção de, Universidade Federal da Paraíba (UFPB), Freire, Amanda Queiroga, Bachmann, Thaisa Hasse Bogoni, PUCPR/Graduada em Publicidade e Propaganda, Abreu, Nelsio Rodrigues de

Publikováno v: Revista FSA (St. Augustine College Journal); Rev. FSA, Teresina, v. 14, n. 4, jul./ago. 2017; 19-39
Revista FSA (Centro Universitário Santo Agostinho); Rev. FSA, Teresina, v. 14, n. 4, jul./ago. 2017; 19-39
Revista FSA
Faculdade Santo Agostinho (FSA)
instacron:FSA

O objetivo deste estudo é analisar a qualidade dos serviços prestados por meio de aplicativos desenvolvidos para plataforma móvel no setor de transporte urbano particular de passageiros. Foi utilizada a escala SERVQUAL como ferramenta de mensuraç

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::6ead1bba8affff4fd9dd5ab81e42b835
http://www4.unifsa.com.br/revista/index.php/fsa/article/view/1409