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Publikováno v:
Revista Brasileira de Gestão De Negócios, Vol 9, Iss 25, Pp 81-95 (2007)
RESUMONos dias atuais em que o consumidor tem cada vez mais conhecimento de seu poder e os órgãos de defesa do consumidor estão a cada dia mais atuantes, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passa a desempenhar uma função de grande import
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https://doaj.org/article/ae5b60a9bbc347d5aeaf49133497abf6
