Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços bancários Satisfaction determinants and quality attributes in bank services

Autor: José Luis Duarte Ribeiro, Cássio Oliveira Machado, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco

Publikováno v: Gestão & Produção, Vol 17, Iss 4, Pp 775-790 (2010)

A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a competitividade das instituições bancárias. Assim, é importante identificar os fatores que determinam a percepção de qualidade e satisfação do ponto de vista

Externí odkaz: https://doaj.org/article/10b17349ae4c418eb5012a179184dfc9

Relação entre os determinantes de satisfação dos clientes em serviços de salão de beleza baseado no modelo de Tinoco (2011): um estudo na cidade de Juiz de Fora (MG)

Autor: Schreider, Sheyla Mara

Publikováno v: Repositório Institucional da UFJFUniversidade Federal de Juiz de ForaUFJF.

Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-07-24T14:00:49Z No. of bitstreams: 1 sheylamaraschreider.pdf: 2299776 bytes, checksum: 84f8ed707e0526e8398dd54738ae99b4 (MD5)
Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adrian

Externí odkaz: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/6952

A qualidade da informação divulgada pelo controle interno federal: um comparativo entre a transparência ativa e os pedidos de acesso à informação realizados à CGU

Autor: Cruz Neto, Adalberto Felinto da

Publikováno v: Repositório Institucional da UFBA
Universidade Federal da Bahia (UFBA)
instacron:UFBA

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2018-04-06T13:38:28Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Mestrado-ADALBERTO FELINTO DA CRUZ NETO.pdf: 1776974 bytes, checksum: e3f6108831f17544835f301bb2675fd3 (MD5) Appro

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::a8107011212e5791c1f3b4965827a766
http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/25711

An examination of intentions of recommending fitness centers by user members

Autor: Celina Gonçalves, Abel Correia, Rui Biscaia, Ana Diniz

Publikováno v: Motriz: Revista de Educacao Fisica, Vol 20, Iss 4, Pp 384-391 (2014)
CIÊNCIAVITAE
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP
ABACUS. Repositorio de Producción Científica
Universidad Europea (UEM)
Motriz: Revista de Educação Física v.20 n.4 2014
Motriz
Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron:UNESP
Motriz: Revista de Educação Física, Volume: 20, Issue: 4, Pages: 384-391, Published: DEC 2014

The goal of this study was to examine what experiences members have with fitness centers that influence their intentions for recommendation. After item generation and content validity, as well as a pilot test, a survey was conducted among members of

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::dfee035de0ffc278fbc5ae1a59461c04
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1980-65742014000400384&lng=en&tlng=en

Determinants of satisfaction and quality attributes in beauty salon services

Autor: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco, José Luis Duarte Ribeiro, João Paulo Kappaun Thiesen

Publikováno v: Production v.23 n.3 2013
Production
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
Production, Vol 23, Iss 3, Pp 609-624 (2013)
Repositório Institucional da UFRGS
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS

Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salõ

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::21c10b0d20e78154c81053695f335ccd
http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132013000300014