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Publikováno v:
Revista Brasileira de Gestão De Negócios, Vol 21, Iss 2, Pp 234-253 (2019)
Purpose – In ongoing service sectors, some companies have high customer retention in spite of frequent consumer dissatisfaction and high complaint rates. This retention results from customer inertia. This paper aims to identify what influences this
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https://doaj.org/article/a31a80c30cd6469db5c18ffd762de0e2
Autor:
Eduardo Roque Mangini, Fernando Henrique Brasil Rossini, Marco Antonio Conejero, André Torres Urdan
Publikováno v:
Revista de Administração, Sociedade e Inovação, Vol 4, Iss 1, Pp 16-33 (2018)
A inovação e o conhecimento estão presentes nos vários segmentos da economia, em especial no setor de tecnologia. A gestão de conhecimento como fator de alavancagem da inovação aberta nas empresas ainda é incipiente. O objetivo da pesquisa é
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https://doaj.org/article/e817885ac5754b06bcc4185b4c9d876c
Autor:
Jussara da Silva Teixeira Cucato, André Torres Urdan, Cláudia Terezinha Kniess, Edmilson de Oliveira Lima
Publikováno v:
Administração: Ensino e Pesquisa, Vol 18, Iss 1 (2017)
Este caso de ensino apresenta o histórico de uma indústria metalúrgica familiar no ramo de válvulas industriais, a formação de seu quadro societário e sua trajetória ao longo de 48 anos de atividade. A empresa é referida neste estudo sob o n
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https://doaj.org/article/a0b89be56a2d49529ecc2fc837268444
Publikováno v:
RAE: Revista de Administração de Empresas, Vol 54, Iss 2, Pp 232-238 (2014)
Thoughts on the relations between Marketing and aestheticization of the consumer society
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https://doaj.org/article/66174263b07d47cfaa9a9b49b2c4c189
Publikováno v:
BBR: Brazilian Business Review, Vol 10, Iss 2, Pp 124-141 (2013)
O marketing transacional, por tempos, reinou na teo ria e na prática (SHETH; PARVATIYAR, 1995), destacando os 4Ps (KOTLER, 2006). Porém algu mas companhias, principalmente as de serviços e de indústria, começaram a ter dificul dade com a falta d
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https://doaj.org/article/a4656a5004f141dd90cb20a9a2887f45
Publikováno v:
RAE: Revista de Administração de Empresas, Vol 54, Iss 2 (2014)
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https://doaj.org/article/69b736ac56ca41a792825408a53360ba
Publikováno v:
Innovative Marketing, Vol 7, Iss 4 (2012)
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https://doaj.org/article/6993f84ba6dd4fe2a540ab33d6e17a78
Publikováno v:
Faces: Revista de Administração, Vol 5, Iss 3 (2006)
Conhecer os componentes da atitude do consumidor sobre o produto ajuda pesquisadores e gerentes a resolver diversos problemas de marketing. Modelos de planejamento de propaganda recomendam emparelhar os apelos (racionais ou emocionais) a atitude sobr
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https://doaj.org/article/540631e42c474267b364351ccb01aaae
Autor:
André Torres Urdan, Angela da Rocha
Publikováno v:
RAE: Revista de Administração de Empresas, Vol 46, Iss 2 (2006)
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https://doaj.org/article/cc9922fbb1dc4f6a8d21b9eab320d245
Autor:
André Torres Urdan
Publikováno v:
RAE: Revista de Administração de Empresas, Vol 41, Iss 4 (2001)
A qualidade de serviços de cuidado à saúde compreende dois domínios: técnico e interpessoal. Os pacientes quase sempre conhecem pouco sobre os aspectos da qualidade técnica, mas, em geral, não têm dificuldade em avaliar o lado interpessoal. F
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https://doaj.org/article/c739290a11be44c6b7129290acda4469