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pro vyhledávání: '"Análise de Necessidade de Treinamento"'
Autor:
Luciana Mourão, Sirley de Carvalho
Publikováno v:
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre), Volume: 20, Issue: 3, Pages: 740-772, Published: DEC 2014
REAd: Revista Eletrônica de Administração, Vol 20, Iss 3, Pp 740-772
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre) v.20 n.3 2014
REAd (Porto Alegre. Online)
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
REAd: Revista Eletrônica de Administração, Vol 20, Iss 3, Pp 740-772
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre) v.20 n.3 2014
REAd (Porto Alegre. Online)
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
Os sistemas de atendimento representam o elo entre a organização e os consumidores e, nesse sentido, deveriam ser entendidos como ferramenta estratégica. Porém, a falta de qualificação dos profissionais de call centers é um fato que tem trazid
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::5ca9ebe1c3381431155dc15aa605ce66
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-23112014000300740&lng=en&tlng=en
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-23112014000300740&lng=en&tlng=en
Publikováno v:
Electronic Review of Management; v. 20, n. 3 (2014): EDIÇÃO 79-SET/DEZ 2014; 740-772
Revista Electrónica de Administración; v. 20, n. 3 (2014): EDIÇÃO 79-SET/DEZ 2014; 740-772
Revista Eletrônica de Administração; v. 20, n. 3 (2014): EDIÇÃO 79-SET/DEZ 2014; 740-772
Revista Electrónica de Administración; v. 20, n. 3 (2014): EDIÇÃO 79-SET/DEZ 2014; 740-772
Revista Eletrônica de Administração; v. 20, n. 3 (2014): EDIÇÃO 79-SET/DEZ 2014; 740-772
The customer service systems are the link between the organization and customers and should be understood as a strategic tool. However, the lack of professional qualification of operators and supervisors of call centers has brought many implications
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=seer___ufrgs::911a5561c158b7c964c65c9466b93e02
http://seer.ufrgs.br/read/article/view/40564
http://seer.ufrgs.br/read/article/view/40564
Publikováno v:
Revista de Administração (São Paulo), Volume: 49, Issue: 3, Pages: 534-548, Published: SEP 2014
Treinamentos corporativos realizados via Intranet têm sido cada vez mais frequentes e o desafio de avaliá-los torna-se presente para pesquisadores e profissionais. Na pesquisa aqui apresentada, o objetivo foi verificar a efetividade de um treinamen
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______608::21b2efd0f32c4a85af2a58062c7089ee
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-21072014000300008&lng=en&tlng=en
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-21072014000300008&lng=en&tlng=en
Autor:
Mourão, Luciana1 mourao.luciana@gmail.com, da Silva Abbad, Gardênia2 gardenia@unb.br, Zerbini, Thaís3 thaiszerbini@ffclrp.usp.br, Reinhard, Nicolau
Publikováno v:
Revista de Administração. jul-set2014, Vol. 49 Issue 3, p534-548. 15p.
Autor:
Maria da Silva, Angélica1 angelicams16@yahoo.com.br, de Albuquerque Maranhão, Carolina Machado Saraiva2 carola.maranhao@gmail.com, Almeida Fernandes, Talita3 talitaafernandes16@gmail.com
Publikováno v:
Journal of Administrative Sciences / Revista Ciências Administrativas. 2015, Vol. 21 Issue 2, p365-388. 24p.
Autor:
dos Santos Queiroz de Araujo, Maria Cecília1 ceciliasqs@gmail.com, da Silva Abbad, Gardênia2, de Freitas, Thais Rodrigues2
Publikováno v:
Revista Psicologia. Organizacoes e Trabalho. jul-set2017, Vol. 17 Issue 3, p171-179. 9p.
Autor:
MOURÃO, Luciana1 mourao.luciana@gmail.com, Guedes GONDIM, Sônia Maria2, de MACÊDO, Martha Elizabeth Carvalho2, de Figueiredo LUNA, André2
Publikováno v:
Revista Psicologia. Organizacoes e Trabalho. mai-ago2013, Vol. 13 Issue 2, p203-216. 14p.