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pro vyhledávání: '"Alarcón Vilchez, Claudia Jesús"'
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Universidad de Piura
Repositorio Institucional Pirhua-UDEP
UDEP-Institucional
instacron:UDEP
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El presente trabajo de investigación plantea un caso que muestra cómo una empresa de servicio como una AFP, logra obtener los atributos que el cliente realmente valora en el servicio a través del cambio en su indicador de calidad, transformando su
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